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我已阅读并同意 《优服网用户服务协议》
优服网规则和服务协议

优服网用户服务协议


协议版本:V3.0

协议发布/生效日期:2020年05月25日

协议编号:100012022070183971695


【审慎阅读】

为了更好地为您提供服务,请您仔细阅读《优服网用户服务协议》(以下简称“本协议”)。在您开始使用优服网服务平台(以下简称“平台”,平台网址:www.chnyoufu.com)和“优工坊”软件及相关服务之前,请您务必认真阅读并充分理解本协议,特别是涉及免除或者限制责任的条款、权利许可和信息使用的条款、同意开通和使用特殊单项服务的条款、法律适用和争议解决条款等。其中,赔偿责任和免除或者限制责任条款等重要内容请您注意,您应重点阅读。如您未满18周岁,请您立即停止注册程序。


【签约动作】

当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,承诺作为本协议的一方当事人接受协议的约束。阅读本协议的过程中,如果您不同意本协议或其中任何条款约定,您应立即停止注册程序。

如您对协议有任何疑问,可致电4000092199咨询。

您应自行准备如下设备和承担如下开支:

(1)上网设备,包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置;

(2)上网开支,包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等;

(3)承接本平台的订单、项目合同所需要的交通工具、完成服务内容所需的专业工装、工具、资料及安全防护措施器具、用品、保险资费等。


一、相关定义

1.1 本协议是您与深圳市优服网技术服务有限公司(在本协议中简称为“公司”)之间就您下载、安装、注册、登录、使用优服网服务平台(以下简称“平台”,平台网址:www.chnyoufu.com)和“优工坊”软件,并获得平台和“优工坊”软件提供的相关服务,包括但不限于设备安装、拆旧、勘察、维修、巡检、维保等技术服务及综合工程项目等所订立的协议。

1.2 “用户”指所有直接或间接获取和使用平台和“优工坊”软件及相关服务的使用者,包括自然人、法人或其他组织等。在本协议中称为“用户”或称“您”。

1.3 优服网服务平台和“优工坊”等公司旗下软件指由公司合法拥有并运营的的网站和客户端、APP、微信公众号及小程序应用程序,向用户提供上门技术服务订单派单、工程项目承包合同、技能学习培训、保险购买、订单过程跟踪和服务过程跟进和技术指导等就近上门技术服务。在本协议中称为“平台”或“软件”。

1.4 下单用户

指所有在“chnyoufu.com”网站或软件上注册,成为“优服网”注册下单用户的法人、自然人及其他组织,通过平台提交委托技术服务需求订单的用户,本协议中统称为“下单用户”,除非另有说明,否则“下单用户”均指此含义。

1.5 认证工程师

指所有在“chnyoufu.com”网站或软件上注册,通过技能审核成为平台审核认证的技术工程师,本协议中统称为“认证工程师”,除非另有说明,否则“认证工程师”均指此含义。

1.6 签约工程师

指所有在“chnyoufu.com”网站上注册,通过技能审核成为“优服网”审核认证并与平台签订纸质书面合作协议的技术工程师用户,本协议中统称为“签约工程师”,除非另有说明,否则“签约工程师”均指此含义。

1.7 全职工程师

指受雇于深州市优服网技术服务有限公司的全日制技术服务工程师用户,按平台流程和规则完成承揽订单服务的合作工程师。

1.8 账号

指下单用户、认证工程师、签约工程师、全职工程师等注册时设置的账户名,账号具有唯一性,是用户使用平台服务的途径。

1.9 订单

指用户向平台提交或客户委托商务代下单的工程技术服务需求的合约,合约中针对任何工程技术服务的内容构成独立的交易合约,包括因服务需求增减添加的后续支付链接均属于本次技术服务需求合约的一部分。(注释:“任何”指按平台交互页面提交的标准列表信息,不包含用户自行备注的信息,备注信息未获得平台书面认可不可作为合约条款)

1.10 交易达成

1.10.1 指用户向平台系统提交的需求订单,并成功在线付款。

1.10.2 线下合同订单成功签订书面合同,并按合同约定支付服务预付款。

1.10.3 签订框架合作合同,委托平台工作人员代下单到用户账户的订单。

1.10.4 未支付款项的订单或未经审核同意的备注信息不属于交易合约内容。

1.11 时效承诺

指工程师承揽订单接单,直至订单实施交付完成,承诺预约时间、到达现场时间、完成交付时间等作出的准时达成承诺;线下合同服务时效按合同约定为准。

1.12 时效承诺达成率

按平台时效要求内完成服务的订单在服务订单中的比率,计算方式为:工程师一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%。

1.13 下单

指使用平台交互页面向平台提交技术服务需求信息并向平台支付服务报酬的行为,未支付服务报酬的订单,平台不予受理,另有合同约定的按其约定为准。

1.14 派单

指依照平台就近服务原则和平台与工程师的协议约定,平台根据工程师地址位置、专业技能、服务经验、工具配备、证书持有等维度适配度判断派发任务订单给符合订单要求工程师的行为。

1.15 接单

指工程师了解订单服务内容及报酬方式、金额,愿意接受平台的管理规则,通过完成服务获得报酬,同意承接订单服务合约,并按要求完成订单服务的行为。

1.16 跳单

用户已在平台下单,下单后又直接与服务工程师私下建立服务关系造成撤单行为,并有向工程师询价,有意向或已经与服务工程师发生经济往来的行为。

1.17 预约上门时间

指工程师接收订单后,与下单客户提供的现场联系人预约上门服务的时间,并设置服务轨迹的行为。

1.18 服务工单

指工程师同意接单后,平台展现给工程师服务内容和工程师上门服务所必要了解的服务地址、服务内容、服务时间和联系信息等内容,具备独立编号的服务单。

1.19 订单号

指平台为下单客户提交的服务需求合约内容进行具备唯一性的编号的行为。

1.20 上传服务交付凭证

 1.20.1 订单交付凭证的提交标准,没有合同或书面另行约定的情况下,按平台的交付标准执行,订单备注或口头的要求、约定无效。

1.20.2 指工程师完成服务后将现场客户签字确认服务完成的验收工单、平台或及下单用户要求拍摄的现场照片的行为,是向下单用户交付订单服务结果凭证和获得承揽订单合作报酬的途径。

1.21 订单轨迹

指平台为下单用户提供工程师实时状态,如预约上门时间、出发时间、到达现场、完成服务等状态,及时反馈订单进展的信息沟通工具,下单用户通过登录后台了解订单的实施进展信息。

1.22 设置订单轨迹

指工程师接受订单后使用订单轨迹工具,及时反馈信息给下单用户的行为。

1.23 订单服务确认

指下单用户对工程师已经完成的订单进行服务审核确认的行为。

1.24 订单技术审核

指平台设置技术岗位对工程师已经完成的订单提交的服务交付凭证内技术参数信息和上传的照片进行技术正确性审核的行为。

1.25 结单

指依照平台与工程师的协议约定(协议约定包括但不限于平台的电子协议、聊天工具或口头约定),核对订单服务完成、结算支付款项的行为。

1.26 优惠

指业务经理通过与客户协商,给予下单用户订单优惠金额的行为。

1.27 用户售后

指用户自己售卖产品(设备)的售后服务行为,用户设备售后如技术服务(非售后订单)订单没有明确说明的与服务订单无关,由下单用户自行处理或另行下单委托平台提交售后服务订单。

1.28 订单售后

指下单用户通过平台提交的安装、施工服务订单,订单完成之日起一定时间内,工程师根据售后原则处理服务后产生的售后问题,从而提高下单方满意度的行为,没有特别约定的订单售后服务时间为订单完成后15日内。

1.29 平台管理措施

指为了营造良好的技术服务交易环境,优服网对违反平台规则的工程师及下单用户采取的管理措施,包括但不限于警告、冻结账户、扣款、扣分、降权、限制提现、解除账号绑定、经济赔偿、经济追偿、拉入黑名单和扣除押金等措施。


二、本协议及条款的修改

由于互联网行业高速发展,您与我方签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与我方所有权利与义务,现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此,本协议的内容还应包括所有平台已经发布的、或未来可能发布和更新的各类规则。所有规则一经发布并以适当的方式送达后(网站公布、系统通知等),即成为本协议不可分割的组成部分,与本协议正文具有同等法律效力;法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定。

用户协议变更后,如您继续使用我方平台服务,即意味着您同意接受我方更新后的用户协议。如您不同意变更后的用户协议,请您停止使用我方平台产品和服务。

为更好的提升用户体验及服务,公司将不定期提供软件更新或改变(包括但不限于软件修改、升级、功能强化、开发新服务、软件替换等)。为保证软件及相关服务安全、提升用户服务,软件及相关服务更新后,平台将以包括但不限于系统提示、公告、站内信等方式提示您,您有权选择接受更新版本或服务,如您不接受,部分功能将可能会受到限制或不能继续使用。


三、平台账户的注册和使用

3.1 用户注册

3.1.1注册用户明确确认本人具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力,则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

3.1.2 平台只允许每位用户使用一个平台账户。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个平台账户的情形,平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务、扣款等措施,如给平台及相关方造成损失的,您还应承担赔偿责任。

3.2 账户使用

3.2.1 用户通过手机号码认证即有权登录平台,您手机号码及设置的密码,统称为“账户”请妥善保管,由于保管不当造成的损失由您承担责任。

3.2.2 您的平台账户关联您的个人信息及平台商业信息,您的平台账户仅限您本人使用。未经平台书面同意,您直接或间接授权第三方使用您平台账户或获取您账户项下信息的行为无效。

3.2.3如您平台账户的使用可能危及您的账户安全或及平台信息安全的,平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。

3.2.4 账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,优服网并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。


四、用户行为规范

4.1 订单服务

4.1.1 平台为用户提供弱电智能化维修安装服务,即乙方通过甲方平台提交需求订单,甲方平台委派需要服务城市的本地技术工程师,为乙方提供产品安装、更换、维护、巡检、维修技术服务及工程项目的施工安装维保服务,众多服务内容请登录网站浏览。  

4.1.2您与平台约定,平台提供订单管理服务,代表您对服务过程及结果进行监管,同时代表服务工程师对您的服务资金进行全权托管。

4.1.3 您承诺如实、清晰提交服务内容及对其要求的服务有特别要求的,提交在备注内如实说明,由于提交内容不符造成的交通费用、误工费和误时费用由您承担,您认可平台依据规则对内容不符的处理措施,并愿意承担对应后果。

4.1.4 平台配备专门的客服团队(或人员)处理来自下单用户和工程师的问题,包括但不限于技术服务的咨询、上门服务、售后、投诉和理赔等内容。

4.1.5 下单用户不得将平台技术服务用于任何非法或者协助非法活动的目的,不得用于任何为下单用户提供技术服务之外的目的,双方约定共同遵守和维护平台秩序和使用规则、规范,包括但不限于以下方面:

a)不得违反国家法律法规的规定、下单用户与优服网合同的约定以及平台对下单用户的管理规定。

b)不得诋毁优服网品牌形象或者平台上其它任何下单用户、服务工程师的形象。

c)不得泄露优服网的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于下单用户与优服网签订合同以及合作过程中所获知的与优服网相关的决策、计划、技术和数据等。

d)不得将服务工程师信息泄露给其他网络平台或经营者。

e)未经平台许可,不得有偿或无偿要求上门服务工程师提供服务订单内容以外的其他服务。

f)使用平台沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得威胁、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂对方以及使用任何引起对方不满的字句或以其他方式侵犯对方的合法权益。

g)在订单服务过程中获取的信息,不得私自外传和发布、传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非拥有此权利或已得到所有必要的许可。

h)下单用户与接单工程师违反《平台使用规则》,给优服网、下单客户、工程师等造成损失。

4.2 服务规则

4.2.1 下单用户须按照优服网平台系统设置的服务流程进行技术服务交易,并遵守平台规则。

4.2.2 下单客户下单后48小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单,未支付的订单,平台不予安排服务;另有合同约定的按其约定执行。

4.2.3 下单客户付款成功后,可申请退款(不存在违约违法行为的情况下)。买家申请退款后,平台在7日内完成审核并退款给下单账户,按照以下情况分别处理:

a)订单工程师未接单的,全额退还给下单客户账户,同一账号一天内申请退款超过3单的,扣除1%的手续费。

b)订单已经安排工程师,并预约工程师上门时间,平台已经完成委派服务,为杜绝通过下单获得工程师联系方式后退单操作,申请退单扣除人民币200元(大写人民币贰佰元整)服务费。

c)订单已经委派工程师,并出发上门服务的,扣除不低于人民币200元(大写人民币贰佰元整)的上门服务费用。

d)服务地点属于偏远地区,如边防哨所、山顶信号发射塔、海拔高于3000米区域等、海岛、收费的景区、高速路上、收费站点、隧道内、铁路沿线、移动的机车(船)上、海底设施、地堡等区域造成的额外路程费用由下单用户承担,费用标准由平台根据实际里程和困难程度核价,由于下单用户隐瞒或不提前告知,工程师已经上门的,申请退单扣除不低于人民币500元(大写人民币伍佰元整)的上门服务费。

4.2.4 订单处置时间约定

正常工作日内,17:00前完成支付的订单,平台正常受理,并根据订单情况进行上门服务安排,17:00以后的订单次日安排,另有合同约定的按其约定执行。

4.2.5 加急费约定

下单支付时间与要求上门服务时间不足24小时,比如:当天17:00后支付的订单、要求加急处理并在20小时内指定时间上门服务的订单、早上要求下午或晚上上门(夜间上门另加夜班施工费用),并要求指定时间内必须到达的订单为加急订单,需要额外增加订单加急费,加急费用不低于人民币200元(大写人民币贰佰元整)/人次。

4.2.6 夜班费约定

订单要求服务时间为晚上22:00后进场施工,并进行通宵作业,时间段为晚上22:00-次日8:00,按夜晚施工收取对应夜班作业费用,夜班费用不低于人民币100元(大写人民币壹佰元整)/人次。

4.2.7 高空作业费约定

安装点离地高度高于4.0米为高空作业,提交订单须提前说明,并增加订单高空作业费用,根据实际高度分4米、6米、10米及以上、蜘蛛人作业和难度收取,高空作业费用不低于人民币200元(大写人民币贰佰元整)/人/ 天。

4.2.8 互利共赢原则约定

您与平台双方约定,您已明确了解,跨区域派遣上门技术服务项目存在现场较多不明确因素,您认可平台订单处置规则,在服务技术工程师到达现场如实向您反馈需要增加的打墙孔、光纤熔接、搬运、拆旧、现场变更、拆墙、拆门窗、吊装、设备分解、临时购买材料、器具等辅助增加服务项目,或订单内容不符的项目,为促进订单服务顺利完成,您同意按平台处置规则和服务费用标准按服务项多增少补;平台规则没有明确约定的,您愿意以“互利共赢”原则协商解决。

4.3 责任限制

平台依照法律规定履行基础保障义务,但对于下述原因导致的订单合约时效、合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形,平台并不承担相应的违约责任:

a)因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素。

b)因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素。

c)在平台已尽善意管理的情况下,因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。用户信息的使用和保护。

d)因行为人恶意违法行为、恶性或群体治安事件、偷盗行为等公共安全事件因素。


五、违约行为认定及违约责任规则  

5.1 严重违约行为

指严重破坏优服网网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。平台有权无条件终止您的订单服务,冻结您平台账户或有权无条件终止本协议,造成的损失由您自行全部承担,且您须向优服网平台支付违约金人民币20万元,大写贰拾万元整。您同意并接受平台有权直接将您支付的订单款、账户余额抵扣违约金,严重违约行为包括但不限于以下情形:

5.1.1绕过平台、私下交易

指下单用户下单预留非真实现场联系人信息,获得工程师联系方式后,要求私下交易和退单的行为,或承接订单工程师用户通过接单与下单用户或现场联系人私下交易,如下单用户首次违约并承诺不再违反,扣除500元服务费即可;下单用户的行为如存在包括但不限于以下情形涉嫌恶意获取平台资源,无论是否是首次违约,您均同意向平台支付违约金人民币20万元,大写贰拾万元整:

a)通过电话、聊天软件明确表示不通过平台支付完成或准备完成交易行为。

b)隐瞒、虚报现场情况或隐瞒订单服务内容不符情况下单,造成事实退单操作行为。

c)用户协议生效期间与平台签约期工程师发生实际转账交易行为。

5.1.2盗用他人账户

是指用户盗用他人优服网平台账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为。

5.1.3骗取/非法占有他人财物:

是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

5.1.4泄露他人信息

是指用户未经书面允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。

5.1.5扰乱平台秩序

是指用户通过不正当方式,刻意规避优服网平台规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序行为包括但不限于以下方面:

a)将优服网平台功能或及技术服务用于非法目的,或将平台电话用于任何为优服网用户服务之外的目的,属于扰乱平台秩序行为。

b)下单客户向优服网提供虚假资料或信息,工程师提供伪造、变造的技能、职称证书或其他证明材料的行为,属于扰乱平台秩序行为。

c)优服网发起的各项营销活动中,用户确认参加活动后在报道阶段或活动期间(含预热和正式活动)突然临时退出,严重影响平台秩序的行为。

d)平台鼓励正当的市场监督行为,但您如有恶意投诉或诬告平台的行为,您的行为已经对平台声誉造成负面影响,包括但不限于编制发布不实信息、在群成员大于500人的聊天群、好友大于500人的朋友圈转发或发布不利于平台消息、法院审理认定您败诉结果、政府管理部门认定您行为违约、违法等。

e)用户下单后无理由退单的行为,您在一个月内有3次免责退单权利(是否收取服务费具体详见4.2.3条款),非平台原因的退单需求超过3次,由您自行承担退款金额1%的手续费,一个月内超过10次退单申请,平台认定为恶意扰乱平台秩序行为,平台有权停止退单支付,并冻结违约账号。

f)平台下单交互页面标准下单价格核算设置场景为您现场已经具备完成订单任务的单次上门服务计费标准,不包含订单清单以外的服务内容,如您对平台的下单系统使用和计费规则存在疑问或不了解请先联系我们再行下单,您成功提交订单后,即表示您已充分理解并接受平台服务规范和收费规则的全部内容,承诺接受平台规则的约束,并承担提交的服务内容与现场不符责任和为需要增加的服务内容按平台规则履行支付义务。

5.1.6使用不文明语言

是指平台用户(下单用户或及工程师)在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂对方以及使用任何引起对方不满的字句或以其他方式侵犯对方的合法权益的行为。

5.1.7 拖欠订单服务款项和滞纳金约定

指订单合约或合同应付款项,包括但不限于技术服务费、材料费、运输费、施工费和设计费等费用项目,下单用户未在约定时间内或自付款支付链接生成之日起延迟超过90日内未完成支付的行为视为违约,平台有权停止为您提供后续服务,造成的责任由您负全责,并冻结您在平台的所有账号,同时您同意并接受,自平台支付链接生成之日或合同签订之日起按当日银行利率计算向平台赔付违约滞纳金。

5.2 一般违约行为认定 

指除严重违约行为外的违约行为,平台有权无条件终止您的订单服务,冻结您平台账户或无条件终止本协议,造成的损失由您自行全部承担,且您须向优服网平台支付违约金,人民币10万元,大写壹拾万元整。同时,您同意并接受平台有权直接将您支付的订单款、账户余额抵扣违约金。一般违约行为包括但不限于以下情形:

5.2.1恶意下单

是指下单客户重复或及多次提交订单内容或需求信息,并约定服务时间后拒不按成交价格支付订单报酬,妨害工程师或平台权益的行为。

5.2.2虚假下单

是指下单客户提供虚假下单内容或及虚假联系方式,提交需求订单只提交部分内容或提交内容不实,造成服务无法完成或需要二次上门服务而拒绝支付相应费用的行为。

5.2.3 恶意骚扰用户或平台

指用户在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰对方或平台,妨害他人合法权益的行为。

5.2.4违背承诺

指下单用户通过聊天工具、电话等形式承诺支付订单增加的服务项目费用,要求平台先行完成订单服务而拒绝支付费用,或工程师未按照承诺或优服网平台规则完成订单工单服务,妨害用户或平台权益的行为。

5.2.5不当注册

指用户通过软件、程序等方式,大批量注册优服网账户;或通过已注册的账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序的行为。

5.2.6不配合平台管理

指用户不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形:

a)骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息的。

b)用户下单内容不符,不配合协调现场联系人处理事宜。

c)条件不满足上门要求,执意要求工程师上门,造成空跑未承担二次上门费用。

d)不提供现场联系人信息、技术资料和设备软件的服务必须的工具、软件、资料和技术支持的。

f)不按流程要求操作下单,现场内容不符不配合协调或拒绝支付增加服务项目资费的。

5.3 违约处罚措施

为保障用户或优服网平台的正当权益,维持平台正常运营秩序,在用户违约处理期间优服网按照平台服务协议、上门规范和管理规则规定的情形,平台拥有对用户采取违约处理的权利和具体措施。包括但不限于以下情形:

5.3.1降权

降低订单处理优先级或接单优先级的排名权限。

5.3.2差评

给予用户账号差评,通过平台评价规则降低用户的优先级和工程师的接单优先级。

5.3.3警告

指优服网通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫。

5.3.4划扣违约金

您同意并接受,平台可直接从您个人账户划扣违约金,具体如下:

a)保障平台的信誉和下单方的正当权益,从违约用户账户扣除费用返还权利人的强制措施。

b)指下单用户有订单逾期未支付余款,从新下单金额划扣金额支付逾期款项的强制措施。

c)用户操作违约从押金中划扣经济处罚的强制措施。

5.3.5对于违约下单用户,平台有权采取以下处理措施:

a)限制下单行为:指禁止用户使用平台旗下所有产品服务,限制提交订单权限。

b)限制登录:指禁止用户账户登录平台旗下所有产品及关联网站。

C)冻结账号:指禁止用户登录平台服务和平台旗下所有产品和关联网站并冻结余额账户。

5.3.6 限制登录

 指视情节严重程度对用户限制登录3日、7日、15日、30日、90日、180日的强制措施。

5.3.7 查封账户

指永久禁止用户使用违约账户登录优服网平台及关联平台、并对该身份证永久禁止注册使用优服网平台的强制措施。

5.3.8 资金止付

 指根据违约情节,冻结用户提现功能和对已经申请支付的款项停止支付的强制措施。

5.3.9 黑名单

 指严重违约或及违约的用户将用户信息纳入征信联盟系统的强制措施。

5.4、赔偿责任

5.4.1如您的行为使优服网平台遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),您应赔偿优服网平台的上述全部损失。

5.4.2如您的行为使优服网平台遭受第三人主张权利,优服网平台可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

5.4.3如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、优服网平台出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的,优服网平台自您的账户余额中划扣相应款项进行支付。如您的账户余额或保证金不足以支付相应款项的,您同意并接受可直接抵减您在优服网平台其它协议项下的权益,并可继续追偿。

5.4.4用户发生跳单行为(见第一条第1.16款相关释义),优服网平台可立即予以查封您的账户,立即终止本协议,不承担其任何形式纠纷,保留继续追偿损失及相关赔偿等法律权利。

5.4.5 平台提供用户与合作工程师的订单任务撮合互联网平台,订单任务的顺利完成,需要用户与工程师在平台交易框架下进行,用户、承揽订单工程师、平台都有平等相同的配合协助义务。

5.5 交易争议处理

5.5.1优服网平台交易过程中与其他用户、工程师发生争议的,您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决:

a)与争议相对方自主协商。

b)使用优服网平台提供的争议调处服务。

c)根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁。

d)向人民法院提起诉讼。

5.5.2如您选择使用优服网平台提供的争议调处服务,则表示您认可并愿意履行优服网平台的监察人员作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据优服网平台规则所作出的调处决定;优服网平台安排监察人员进行实地公平公正审核,审核结果将作为最终处理办法。

5.5.3如您对调处决定不满意,您仍有权采取其他争议处理途径解决争议,但通过其他争议处理途径未取得终局决定前,您仍应先履行调处决定。


六、费用支付及服务确认

6.1 支付方式

用户预付服务费用至平台,平台提供预付款托管,待服务完成后经用户乙方确认,平台支付服务工程师服务费用,合同另有约定的按其约定执行。

6.2 费用标准

下单用户根据服务需求按对应网站下单交互界面将根据服务内容的关键要素由平台生成订单金额,或与优服网平台商务人员对接核实订单金额,费用金额以人民币结算。

6.3 服务工程师在服务完成并上传《服务确认单》和服务照片后,优服网平台审核后将《服务确认单》

和服务照片反馈给用户,用户7个自然日内认可服务结果后确认付款,此费用平台将支付给提供服务的工程师,若用户在收到《服务确认单》和服务照片后7个自然日内未确认付款,也未提出异议,优服网平台将认定服务已经完成,7个自然日后将直接付款给提供服务的工程师。


七、协议的变更 

优服网平台可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要,不时修改本协议、补充协议;修改本协议、补充协议以下称为“变更事项”,将通过法定程序在网站公布,如您不同意变更事项,您有权于变更事项确定的生效日前联系优服网平台反馈意见。如您对已生效的变更事项仍不同意的,您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用优服网平台服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍继续使用优服网平台服务,则视为您同意已生效的变更事项。

本协议公布于平台网站,您在注册或(和)使用平台时即可知悉协议内容,用户于本协议公布后首次使用平台登录即视为与甲方自愿达成本协议,并且长期有效。 


八、保密

双方在履行本协议期间,您已经知悉的商业秘密。包括但不限于平台服务的运营、工程师资源信息等,经您与平台双方本着诚信原则平等协商,您不得利用平台的商业秘密从事有损平台或者平台关联企业利益的经营、交易等行为,对因履行协议所保管、接触的有平台的及平台客户的文件应妥善对待,未经平台书面许可不得擅自使用。


九、协议的终止

9.1终止的情形

【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议:

(一)在满足我方平台网站公示的账户注销等清理条件时您通过网站注销您的账户的。

(二)变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的。

(三)您明示不愿继续使用我方平台服务,且符合我方平台终止条件的。

【平台发起的终止】出现以下情况时,我方可以本协议第9条的所列的方式通知您终止本协议:

(一)您违反本协议约定,我方可终止本协议的。

(二)您转让本人账户、盗用他人账户、发布违禁内容和信息、骗取他人财物、采取不正当手段谋利等行为,我方依据我方平台规则对您的账户予以查封的。

(三)除上述情形外,因您多次违反我方平台规则相关规定且情节严重,我方依据我方平台规则对您的账户予以查封的。

(四)您的账户被我方依据本协议进行注销等清理的。

(五)您在我方平台有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的。

(六)其它根据相关法律法规我方应当终止服务的情况。

9.2 协议终止后的处理

【用户信息披露】本协议终止后,除法律有明确规定外,我方无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。

【我方平台权利】本协议终止后,我方享有下列权利:

(一)停止收集和使用您的个人信息,但可继续保存您留存于我方平台的其他内容和信息。

(二)对于您过往的违约行为,我方仍可依据本协议向您追究违约责任。

【交易处理】本协议终止后,对于您在本协议存续期间产生的交易订单,我方平台可关闭该等交易订单,您同意并接受我方有权自行决定退回费用或扣除相关费用作为违约金。


十、争议解决条款

10.1本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。

10.2您因使用平台服务所产生及与平台服务有关的争议,应当友好协商解决。应以平台住所地人民法院为管辖法院。

10.3本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

10.4 深圳市优服网技术服务有限公司拥有本协议的最终解释权。

10.5 双方同意使用互联网技术以数据电文形式订立本协议,并认同其法律效力。


十一、条款的独立性 

如果根据适用的法律认定本协议中的任何条款或者任何条款中的任何部分无效、违法或者不具有可执行性,这种无效、违法或者不具有可执行性不影响本协议中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。


十二、附则

11.1《UPS不间断电源设备上门服务管理规范》

11.2《精密空调设备上门服务管理规范》

11.3《停车场设备上门服务管理规范》

11.4《拼接屏上门服务管理规范》

11.5《LED彩色大屏上门服务管理规范》

11.6《安防监控设备上门服务管理规范》

11.7《安防门禁设备上门服务管理规范》

   11.8《平台使用规则》

《优服网隐私政策》
优服网规则和服务协议

优服网隐私政策

  

1、本政策仅适用于中国大陆发布的优工坊App用户。

2、本政策仅适用于优工坊App相关产品和服务。


 

更新日期:2020年6月01日

生效日期:2020年6月01日


注:以下内容中的“我们”或“本软件”指的是深圳市优服网技术服务有限公司


 


本政策将帮助您了解以下内容:

■我们如何收集和使用您的个人信息

■我们在您使用服务过程中收集的信息

■我们如何保护和存储您的个人信息

■我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

■我们如何处理儿童的个人信息

■您的权利

■本政策如何更新

■如何联系我们


 


    深圳市优服网技术服务有限公司(注册地址/常用办公地址:深圳市南山区留仙大道塘朗城A座33层,联系方式:未登录APP时,联系电话:400-009-2199;登录APP后,可通过“我的-设置-客服”。以下简称“我们”)。


    我们深知个人信息对您而言的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠,也感谢您对我们的信任。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。


 请您在使用优工坊App前,仔细阅读并了解本《隐私政策》。


    我们将尽力采用通俗易懂的文字表述向您进行说明和告知,并就本政策中可能与您的合法利益存在重大关系的条款,采用字体加粗的方式以提请您的注意。我们强烈建议您在首次打开、注册账号、使用我们的服务前,仔细阅读并完全理解本政策中的全部内容,并自主进行适当的选择。如果您不同意本政策的内容,我们将无法为您提供完整的产品和服务,同时您也需要立即停止使用优工坊App产品及相关服务。如您开始使用我们的产品或服务,则视为您已经充分、完全地阅读并理解了本政策中的全部内容,并且同意我们按照本政策的约定收集、使用、存储及对外提供您的个人信息,以便您享受优质、便捷的服务,同时更好地保护您的账户及资金安全。


 


本政策适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)收集、使用、存储及对外提供您的个人信息的行为。

本政策中涉及的专用术语和关键词有:


根据国家标准《信息安全技术个人信息安全保护规范》(GB/T35273—2020)中的规定,给出个人信息类型和个人敏感信息类型参考:


1、个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,如姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。


2、个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。通常情况下,14岁以下(含)儿童的个人信息和涉及自然人隐私的信息属于个人敏感信息。


 


一、我们如何收集和使用您的个人信息


 

(一)我们收集哪些您的个人信息


1、您向我们提供的信息


在您使用优工坊App及相关服务时,您理解并同意,我们将根据下列不同场景下的相应目的收集、使用您特定种类的个人信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全,以及符合国家法律法规及相关监管的要求。


(1)帮助您完成注册/登录/接单/服务所需要的信息


 为完成注册/登录优工坊APP账号,在线提供上门服务,您需要提供账号信息(手机号码、验证码及密码)、身份基本信息(姓名、身份证号、身份证、人脸识别)、职业能力证明(电工作业证、高处作业证、开锁备案证明、制冷与空调作业证)、工作地点(所在城市、服务区域),我们可能还会查询您的信用信息、是否有犯罪记录证明、是否有其他不良行为记录或其他不适宜作为本产品用户的情形。若您是60周岁以上的用户,我们可能还会要求您提供身体状况的证明。如果您拒绝提供,平台将无法为您提供相应服务。


您在使用优工坊APP产品/服务的过程中所提交的任何文字、照片、视频形式的信息,也可能会包含或关联到您的个人信息,我们将对于上述信息中设计的个人信息予以严格保护。


(2)向您提供支付/结算/提现所需要的信息


您在优工坊APP产品/服务上使用支付/结算/提现功能时,您需要提供银行账户信息(银行卡号码、持卡人姓名及银行预留手机号)。


二、我们在您使用服务过程中收集的信息


您使用我们提供的服务时,我们系统可能通过SDK或其他方式自动采集以下信息:


为了保障您能正常使用在线接单功能并完成相应的上门服务,以及为了保障您的账号安全、交易安全以及系统运行安全,在您使用我们的优工坊师傅产品/服务过程中,经您授权我们会获取您的设备信息、包括设备型号、设备标识符(android_id、Mac地址、IMEI、IMSI)、应用列表。


为了向您提供基于位置的服务,便于您在线接单、管理订单,更好地完成上门服务,我们会收集您的位置信息(基于WIFI、GPS、蓝牙、基站、传感器信息)。


为了便于您使用订单信息的完工照片的分享功能,优工坊App使用友盟SDK(第三方分享功能)。在分享过程中友盟SDK会读取手机的IMEI信息用于分享的唯一标识符与分享次数的统计。



优工坊App涉及用户信息使用的H5链接/小程序/SDK相关情况逐项列举如下。


名称 包名 使用目的  收集的方式 收集的个人信息类型 所属公司/机构
阿里推送 com.alibaba.sdk.android.push 订单推送 自动收集 android_id、IMEI、IMSI 阿里包包集团控股有限公司
百度地图 com.baidu.map 收集您的位置以校验您的地理位置信息 自动收集 android_id、IMEI、IMSI、精确地址、粗略位置 百度(中国)有限公司
友盟分享 com.umeng.socialize 分享订单、图片 自动收集 android_id、IMEI、IMSI 北京锐讯灵通科技有限公司
友盟统计 com.umeng.analytics 统计分析 自动收集 android_id、IMEI、IMSI、精确地址、粗略位置、MAC地址、网络状态、GPS、IDFA 北京锐讯灵通科技有限公司
百度统计 com.baidu.mobstat 统计分析 自动收集 android_id、IMEI、IMSI、精确地址、粗略位置、MAC地址、网络状态、GPS、IDFA 百度(中国)有限公司
阿里支付 com.alipay.sdk 工程师支付会员费,或罚款 自动收集 android_id、IMEI、IMSI、  网络状态 阿里包包集团控股有限公司

 


 


三、通过系统权限收集和使用您的个人信息的情形


为确保相关业务功能的正常实现,我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限,并在调用前向您弹窗询问,具体的权限调用说明如下:


(1)访问定位:允许应用访问精确定位,用于订单推送/订单上门签到等场景;


(2)摄像头:要求能够访问摄像头设备,用于师傅验货/提货/订单完成等场景时拍照;


(3)通讯录:允许应用读取用户的联系人数据,用于师傅联系客户/添加团队成员/商家;


(4)访问无线状态:允许应用访问有关无线网络的信息,用于判断优工坊App 是否联网、是否能完成订单的推送;


(5)录音:允许应用程序录音,用于师傅在生产过程中产生纠纷时可以录音上传音频证据;


(6)录视频:用于师傅验货/提货/订单完成时,录视频证明已完成;


(7)修改音频设置:用于系统在向师傅推送订单时设置个性化铃声;


(8)储存:保存数据,用于师傅上传服务照片、师傅分享完工照;


(9)拨打电话:用于师傅联系客户/商家。


(10)静默状态/后台:优工坊App在静默状态/后台运行时,为保证能实时上报师傅所在城市/区域/街道以便于精准推送订单给师傅,以在静默状态/后台收集的IMEI作为师傅的唯一推送标识。


 


4、您充分知晓,根据相关法律法规规定,在如下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的授权同意:


(1)与国家安全、国防安全直接相关的;


(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;


(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;


(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;


(5)所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的;


(6)根据您的要求签订和履行合同所必需的;


(7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;


(8)维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障。


 


(二)您个人信息使用的规则


1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用;


2、为了保障服务的稳定性与安全性,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;


3、根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;


4、在收集您的个人信息后,我们将通过技术手段对数据进行脱敏、去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们可以对您的信息进行综合统计、分析加工,以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务,或帮助我们评估、改善或涉及服务及运营活动;


5、请您注意,您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时,我们将停止使用并删除或匿名化处理您的个人信息;


6、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息;


7、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。


二、我们如何使用Cookie和同类技术


 


为确保您获得更为流畅、轻松的使用体验,在您使用App及相关服务时,我们可能会通过小型数据文件“Cookie”识别您的身份,以帮助您减少信息录入的次数和频率。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符,借助于Cookie,网站能够存储您在使用App时产生的数据。


 


我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,存储您数据的Cookie是唯一的,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能,它只能被将Cookie发布给您的域中的web服务器读取。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie,并可随时清除设备上保存的所有Cookie,但您可能因此无法完全体验我们基于Cookie的优工坊App网络服务或功能。


 


三、我们如何保护和存储您的个人信息


 


(1)个人信息的保护


为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息,使用加密技术确保数据的保密性;使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。


 


在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。


 


(二)个人信息的存储


1、信息存储的地域


我们会按照法律法规规定,将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果你的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的,我们将严格依照法律的规定执行。


2、信息存储的期限


一般而言,我们仅在为实现目的所必需的时间内保留你的个人信息,除非法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:


(1)完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;


(2)保证我们为您提供服务的安全和质量。


(3)是否存在保留期限的其他特别约定。在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。


 


当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知你,并在合理的期限内删除你的个人信息或进行匿名化处理。


 


四、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息


 


(一)共享


我们不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息,除非事先得到您的许可,或该第三方和优工坊App(含优工坊App关联公司)单独或共同为您提供服务,且在该服务结束后,其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。


我们亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何优工坊App平台用户如从事上述活动,一经发现,优工坊App有权立即终止与该用户的服务协议。


为了地图导航和其他位置服务相关目的,我们的产品中会嵌入合作方的SDK或其他类似的应用程序,例如高德SDK需要您打开设备位置权限并收集设备所在位置相关信息、设备识别号、联网相关信息。


 


(二)转让


我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:


1、在获得明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;


2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供;


3、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。


 


(三)公开披露


1、除在特定情况,如公布抽奖活动中奖名单时展示中奖者脱敏昵称和手机号以外,我们原则上不会将您的个人信息进行公开披露。确有披露必要时,我们会告知您公开披露的目的、披露的个人信息类型、涉及的个人敏感信息种类,并征得您的明确同意,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息。如果我们在此过程中违反法律法规的规定,给您造成损失的,我们将承担因此引起的相应责任。


2、根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意:


(1)与国家安全、国防安全直接相关的;


(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;


(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;


(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;


(5)您自行向社会公众公开的个人信息;


(6)从合法公开披露的信息中收集您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。


 


五、我们如何处理儿童的个人信息保护


1.我们的产品、网站和服务面向成人,未成年人不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集未成年个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。


2.尽管当地法律和习俗对未成年人的定义不同,但我们将不满14周岁的任何人均视为未成年人。


3.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。


 


六、您的权利


根据中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息形式以下权利:


 


(一)访问、更正、删除您的个人信息


您有权访问、更正、删除您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。


1、在“我的→个人信息 ”中,访问、更正您账户中的身份信息(姓名、身份证件号码、手机号码、所在地址)、账号信息(密码、头像)。


2、在“订单”中,查阅、管理订单(订单类型、订单状态、订单时间、交易金额);


3、您可以通过“第1点中”列明的路径删除您的部分信息,或在“我的→设置→用户注销”中自助注销账户删除您的全部信息;


在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:


1)如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;


2)如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;


3)如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;


4)如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;


5)如果我们不再为您提供产品或服务。


若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。


当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。


 


 


(三)注销您的账户


如果您需要注销您的账号,请在优工坊App中“我的→设置→用户注销”中自助发起即可。注销需满足的条件:无资金问题待结算、所有订单已完结、无进行中的退款/纠纷记录或风险。注销成功后,账号信息、实名认证信息、等级与权益信息等在优工坊平台留存的其他信息将全部清除且不可恢复。注销优工坊App账号并不代表本账号注销前的账号行为和相关责任得到豁免或减轻。


 


(四)获取您的个人信息副本


您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本,您可通过“我的→我的客服-联系客服”,人工客服会对您进行个人信息校验,完成姓名、电话、身份证后六位的个人信息主体确认后,将个人信息副本通过本App在线客服提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下,我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。


 


(五)约束信息系统自动决策


在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。


 


(六)响应您的上述请求


您的任何疑问、建议、意见及投诉,可通过400电话:400-009-2199,或可以通过“我的→我要吐槽”提交, 我们最长将在不超过15个工作日或法律法规规定期限内作出答复。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用。然而,按照有关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能无法响应您的请求:


(1)与国家安全、国防安全直接相关的;


(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益等有关的;


(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;


(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;


(5)处于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益担忧很难得到您同意的;


(6)响应您的请求将导致其他个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;


(7)涉及商业秘密的。


 


七、您的个人信息如何在全球范围转移


 


我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:


1、法律法规有明确规定;


2、获得您的明确授权。


针对以上情形,我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。


 


八、本政策如何更新


我们的隐私政策可能变更。


未经您明确同意,我们不会削减您依据当前生效的本政策所应享受的权利。当本政策发生重大变化时,我们将采取弹窗提醒方式及时通知您,构成重大变化的情况包括但不限于:


1、我们提供的服务范围、模式等发生重大变化,如收集、使用个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式、接收数据的第三方身份等发生改变;


2、我们的经营主体、组织架构、所有权结构等方面发生重大变化,如业务调整、兼并收购重组等引起的所有者变更;


3、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;


4、个人信息共享、转让或公开披露的方式、主要对象等发生变化;


5、个人信息风险评估报告表明存在高风险时;


6、我们负责个人信息安全的责任部门及其联系方式、投诉渠道发生变化;


7、其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。


 


为了您能及时接收到通知,建议您在联系方式更新时及时通知我们。每当隐私政策更新时,我们会通过弹窗的方式通知您,您可以选择查看和同意。


您可以在本App通过“我的→设置→查看隐私协议”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用App时都查阅我们的隐私政策。


 


九、如何联系我们


如果您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请通过“我的→设置-客服”与我们联系。


我们将在15个工作日内回复您。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。


 


优服网服务协议